冒充客服类诈骗预警，请速查收！-保卫处

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冒充客服类诈骗预警，请速查收！

作者：保卫处　　　　发布时间：2022-10-28

买买买！快递拆拆拆！

殊不知，我们的手机号、家庭住址、个人信息

有可能会泄露到骗子手里。

“客服”来电要退款？到底是退款还是骗钱？

近期，冒充客服类诈骗高发，

此类诈骗虽为老套路，

诈骗手法并不高明，大家也都已经很熟悉，

但骗子却能屡屡得手......

今天，我们就来扒一扒，常见的冒充客服诈骗的套路有哪些，赶紧来避雷！

冒充客服退款理赔类诈骗

骗子通过非法途径获取受害人的电话和购物信息，伪装成网购平台客服或快递客服并致电或短信告知受害人，以客户购买的货物出现质量问题，或冒充快递公司以包裹丢失或损毁等名义，利用退款赔偿、补偿的手法实施诈骗。

典型案例：2022年10月10日，郭女士接到0024420434777自称某平台客服电话，对方告知她购买的商品不慎丢失，要进行双倍赔偿，并说出具体订单号、订单时间及商品物流单号。郭女士信以为真，在其指导下添加好友、下载“某某听见”视频会议APP并点击屏幕共享，对方让郭女士在支付宝申请了500元备用金，随后以关闭备用金需要刷流水、卡号错误等为由让郭女士先后转账30多笔10余万元后，郭女士发现被骗。

民警提醒：接到此类电话一定要通过官方平台客服核实确认，切记：官方客服不会私下添加你微信，更不会主动联系你退款赔偿。凡是自称某平台客服来电，以“商品存在质量问题，多倍赔偿”为由要求转账的就是诈骗！

冒充客服注销金牌会员或代理商类诈骗

骗子冒充某电商平台客服，谎称由于操作失误将受害人升级为代理商、VIP会员等，每月自动扣款500元需注销，以“验证个人账户、查验资金”为由诱导转账或提供银行卡、验证码等信息，从而实施诈骗。

典型案例：2022年10月12日，辖区居民马先生接到自称某电商平台客服的陌生来电，对方称工作人员误操作将他升级为平台代理商（也有称：因操作失误，升级为白黄金会员或至尊VIP，需要取消的），平台购买商品有优惠，但每月将从其银行账户扣款500元，询问其是否取消。马先生要求取消，对方以“取消代理商需要验证个人账户”为由要求其提供身份证号、银行卡号、验证码等个人信息后，将其卡内3.2万元转走，马先生发现被骗。

民警提醒：如果遇到自称某购物平台工作人员，要第一时间通过官网客服电话联系平台进行确认，不要随意透露自己的银行卡信息，更不能主动给陌生人转账。凡是要求进行转账等汇款操作的，都是诈骗！！！

冒充客服提额/调整利率类诈骗

一些人虽然可以在支付宝、微粒贷等金融平台上申请到贷款，但贷款额度一直都很低，于是就想快速提额。很多骗子就是利用大家的急切心理来行骗，打着“提高额度或调低平台贷款利率”的幌子，以收取提额服务费、手续费为由实施诈骗。

典型案例：2022年8月11日，某公司宋先生收到一条贷款提额短信，称其在某贷款平台的额度已提升，如需贷款请点击链接申请办理。宋先生近期急需资金周转，该贷款号称无需抵押且利息低，其便点击链接在贷款平台申请了额度。之后平台显示贷款额度已通过审批，但无法提现到账。与平台客服联系后，客服称其银行账户流水不够，需刷够流水证明其有还款能力才可放款。其信以为真便向对方提供的账户多次转账共计6万元后发现被骗。

2022年10月14日，辖区居民冯先生接到自称京东金融客服的电话，称其名下的京东金条贷款利率太高，如果不进行调整的话，会影响征信。在客服指导下，他下载了“腾讯会议”APP，并与对方进行屏幕共享，按照指示登录对方发来的链接，登录进去是一个京东的界面，之后跳转到“中国银联监会”客服对话框，按照客服要求通过正规渠道贷款后将钱转入对方发来的自称通过“中国银联监会”验证过的账户，陆续转入了10余万元后，发现被骗。

民警提醒：贷款平台的借款额度并非个人可以随意更改，更不存在获得额外低息贷款的可能，大家不要轻信贷款提额、降息的承诺，绝对不要将自己的账号、密码、验证码告诉他人，更不要在陌生网站、链接上输入自己的支付密码。

冒充客服注销校园贷类诈骗

骗子伪装成银监会工作人员或网贷公司客服，以国家禁止大学生网贷需要把“学生账户”升级为“成人账户”的理由诱导大学生提供银行卡、验证码等信息或在支付宝借呗、微粒贷等渠道贷款并转账。

典型案例：2022年9月20日，市民吴某接到自称某贷款平台的客服电话，称其在学生时期申请过校园贷，现在根据国家相关规定要注销，否则影响征信，后让其添加官方客服微信，在客服指导注销账户过程中，该客服称要想注销账户，首先要保证其银行账户内有足够的存款，存款金额要与账户中申请的额度一致，如果钱不够可以向其他贷款平台借款再转至银行卡。在客服诱导下，其向贷款平台借款4万元转入对方指定账户，后发现被骗。

民警提醒：正规信贷服务机构不会让客服人员通过QQ、微信方式与客户单独联系，更不存在客服人员主动为客户注销账户、注销征信记录等行为。

公安高新分局温馨提示

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3.个人信息不透漏：个人银行卡账号、身份证号、各种密码、手机验证码等不随意告诉他人或者在网络上填写，生活中对于登记个人信息送礼品等的要保持警惕。

4.转账汇款多核实：转账汇款前要多想一想会不会被骗，多渠道核实收款人的真实身份，对于转账时屏幕弹窗提醒内容要仔细阅读；支付宝、微信、银行等对于转账业务可疑账户转账会弹出提示对话框，进行提醒确认，这时一定要仔细阅读，确保资金安全。